企业简介

传奇文化（贵州）景区运营管理有限公司是传奇文化集团公司下属分公司，是运营管理世界文化遗产海龙屯的运营公司。

海龙屯是遵义的一座古代军事城堡，始建于唐朝，扩建于南宋及明朝，之后焚毁于明朝，历经四个朝代、29位土司领主，至今已763年。景区屡获中国第48个“世界文化遗产”、“全国重点文物保护单位”、“亚州旅游产业最受欢迎景区奖”、“全国AAAA级旅游景区”等多项殊荣，业内有着“北看长城、南看屯”的称号。公司及景区在行业和市场上有着立了良好的品牌形象和社会文化效益。

面临的挑战和痛点问题

精细化管理意识薄弱

前期我们一直在倡导各部门能结合本部业务场景高效利用好各部数据驾驶舱，慢慢的大家都有了数据管理意识，也产出了一些管理成效，但总体来说也只停留在“数据怎么变，我就怎么做”的被动执行层上，过程管理中也没有完全结合数据的可变性、可靠性、可用性和可控性特性展开精细化数据助推运营管理，缺乏主动思考数据价值与应用的能力。

数据落地应用深度不够

在数据应用的过程中，一线和中层管理者对当前景区运营状态感知度不足，就算给到他们数据看板了，但对数据的理解与逻辑应用也就是看看。部分场景有需求但是无法将现有数据去解决真实痛点或者想不到可以通过数据解决矛点。

典型应用场景与价值

场景一：智慧景区文旅数据大屏

随着旅游大环境的变革，我们也在持续思考景区文旅发展方向，一直在洞察游客视角，游客来到景区如何能第一时间将景区“各种状态”以可视化形式呈现给游客，着力点应该是要思考以下几个方面：

1.该景区文旅底蕴是什么，有什么玩的，怎么玩等；

2.如何更好降低游客的学习成本将简单、易懂、有用的信息快速的传递给游客；

3.免费发放景区旅游物料，带来的成本增加，收益也没预期的高；

4.如何为游客带去更多的附加值，且提高游客满意度等。

解决过程

结合VR实景技术，在大屏中放入录播视频循环播放，并且增加三个关口的视频讲解二维码，此游客可在登屯前通过此数据大屏对海龙屯景区有一个较全面的了解和认识，而非盲目走走逛逛回头什么都不知道的低质量旅游体验。

电子地图的可识别和可用性在完善后，每日可直接减少200-400张物料（每月可节省成本1万多元）的发放。我们还将此大展对外发出链接（二维码）供游客在旅途中或者景区外都能随时随地预览景区状态，大屏更新完毕后，可以直观发现止步大屏前，同时手机扫描观看的游客非常多，游客满意度、文旅体验感有了非常大的提升，间接的助推了景区经济收入。实例图如下：

场景二：缺少灵魂的传统检票闸机

景区已部署票务闸机运营多年，之前使用状态一直处于单纯的检验票，就此仍然存在以下几个方面的问题管理方面：

1.数据统计效率迟缓；

2.无法及时适应客流变化；

3.闭园管理信息不同步而导致的投诉与成本增加；

4.管理滞后。

解决过程

我们通过FineBI6.0兼容性极强的数据连接和数据开发两个功能模块，将票务系统中的19张实时售检票报表和客流统计分析系统中的8张报表关联到BI中（为了提高BI运转工作效率和响应速度，在连接到BI前就已在各自的数据库中做了报表优化），采用“直接数据”模式，搭建“实时游客动向运营管理”。并将此看板分配给每位观光车驾驶员、检票员和管理人员。如下图：

这一实时数据看板举措应用后各岗位从盲目站岗到自信应对，大家的工作热情和管理效率都得到了极大的提升，直接效益就是每月可节省观光车成本（维修保养费和油费）5万-6万元。

场景三：景区安保SOP效率不足

景区安保人员共有36名，分4个区域6个排班，但由于安保人数较多，各人员工作效率参差不齐，这也导致SOP执行效果差，绩效目标与管理工作难度大，特别是日常巡逻任务，采取的是传统巡更棒打卡+手机水印相机拍照发工作群的模式，这种方式存在以下几点管理问题：

1.巡更棒要长期保持维护的状态：如充电、磨损、设备故障、设备交接等；

2.巡更工作繁琐：既要用巡更棒到各点位打卡，实操中唯恐未成功打卡而出现大量重复数据；

3.如果出现状况还要群里说明提醒，回岗后需在巡更记录表上做好说明登记；

4.绩效管理效率低：每个月底管理人员都需花近一天的时间做安保绩效数据统计、核实、考核等工作，包括从23支巡更棒中下载数据后合并42张execl报表，然后以抽查的方式核对各安保人员上传到群里的照片（下载）等；

5.工作数据无连续性及无完整的结构化绩效数据留存，数据可追溯性差且认可度不高。

解决过程

后勤部计划将这批设备全部更换为有视频巡、可拍照上传的网络版巡更设备。当得知有这些痛点和需求时，我们就业务场景、功能需求和可操作性通过充分沟通后，决定用Finereport结合微信企业号来解决这一问题。

在“赛马机制”促推下，各岗工作效率大大提升，职责感和责任感也有了很明显的提升。

场景四：商业营收纯利率的难以提升

经过多年的经营商业部营收额同比都是稳中小升的趋势，但纯利率不升反降（维系在33%-39%），此现象持续了3个月的时间，这一点也被高层领导关注到，并提出“找出根本原因、提高纯利率”的工作要求。

为此我们在对商业版块的业务需求、人力资源配比和进销、库存比等关键因素梳理分析后，基本汇总出如以下三个指示要求：

1、如何制定合理的商业营销整体指示和部门个人KPI指示；

2、如何控制商品成本、人力成本和库存管理成本；

3、如何提高店铺运营管理效率。

解决过程

业务需求思路清晰后，结合数据应用方法论（如：洞察业务需求、理解业务场景、以KPI为导向、获得更多人的支持相互成就彼此、合理的算法应用、目标达成的推进方法等），对成本控制、商品质量与订交货、确实KPI指标、财务支持、商铺管理和部门管理这六个大类以及其下的分支痛点和需求进行了充分详细梳理。

结合上述实际情况，为了保证数据的准确度性，数据分析应用管理的可用性，利用Finereport开发了前端填报表面板，要求每日17：30前各门店必须填报各自营业数据（必须与ERP系统保持一致，或说明原因且补减等）。

精准数字看板上线后，商业部全员也能每日清楚看到个人业绩，目标额与指示达成率，店铺营业额贡献额，员工面对店面的贡献占比额，区域内游客消费转化额，商品资金利用率，库存使用率等，直接营收纯利率提升到56%，双赢趋势越见成效。

场景五：帐篷酒店成本居高不下

公司酒店共有70顶帐篷，有三种房型：豪华房、高级房、温馨房，所有帐篷分布在营地的5个区域中，同时还配套有会议餐厅和游乐园等设施，使用统一的运营平台千里马PMS系统进行管理。酒店管理部一直在不断地改善工作流程和极力控制运营成本，可成效依旧不佳，净利润基本徘徊在30%-40%之间，从管理和成本角度看成本高而不下的原因有以下几点：

1.餐厅缺乏数据管理的意识，全凭“自认为”的经验方式备菜、出菜，也导致原材料到熟食过程中的浪费也比例大；

2.资产合理分配利用率不足也直接导致经营消耗类成本开支过高；

3.没能使用好已有BI数据看板，停留在看的层面上，还是依旧靠经验管理。

解决过程

餐厅问题的切入点应该从房务系统中的已预定信息如：游客画像、游客的组成结构、季节、天气预报等综合性因素分析加以考量，而从储备相应的原材料菜品，同时要对每道菜的用量给于精确到克的标准量化，以减少浪费。

我们依托入住开房数据（如一行是还有小孩子，男女生占比，年龄区间、客源地和对房型是否有特殊需求等）可视化分析和预判，调整将使用频率低的帐篷优先开出，也间接的提高了保洁人员的工作效率。

我们经过这一系列的数据结合真实场景落地应用，营收满满、游客满意度满满，员工责任心、工作激情满满。

项目心得

今年5月13日，国家文旅厅发改委等多部门发布《智慧旅游创新发展行动计划》，其中再次强调智慧旅游管理水平提升，强化事中、事后监管和过程性数据分析研判能力，有效利用大数据分析手段提高旅游目的地客流预测、精准营销和辅助决策能力。在这旅游业大背景下，贵州省文旅局和相关政务部门持续“火上浇油”陆续出台多项政策，助推旅游经济高质量发展。

海龙屯作为贵州唯一世界文化遗产景区，承载的使命远不止是文旅，文物价值、文化传承、经济与社会效益等核心底蕴更是要通过数字化手段呈现其多元化价值，景区智慧化、数字化一直都是我们前行的灯塔，其数据的采集、分析和应用是核心要素，常言道：工欲善其事，必先利其器。FineBI和FineReport就是我们每天都会见面的好同事，它强大的数据整合、数据处理、多样的数据可视化和灵动的数据多维度分析能力，切实能帮助我们应付日常工作中各种高要求且复杂的数据需求。

下一步我们计划拓展新数字场景，着力于利用FineVis构建海龙屯景区数字孪生综合平台，将数字化应用进行到底。在另一方面随着大数据、5G和AI等数字应用场景更易性落地，我们也持续在探索如何能更好的将数字经济和景区文旅深度融合，如何创新性发展数字化、网络化和智能化智慧旅游。坚信数据就是生产力，数据驱动业务增长，数据助推管理效率提升，数据价值已然成为企业、景区不可或缺的高价值资产。

明灯耀道，励博奋进，无畏挑战，众志成城！