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四川杏林医药连锁有限公司
“公司高管都有这样的认知——数字化的问题不在于做的好还是不好，而是在于做还是不做。通过数字化给客户提供满足需求的商品与服务，真正解决客户的问题。”
罗萍
杏林医药副总经理
企业简介
四川杏林医药连锁有限公司成立于2001年，已经拥有200余家连锁门店，开展了包含传统医药零售、互联网O2O、医药电商、DTP等多种业务。杏林的使命是：让百姓生活更健康，让员工生活更幸福。所以公司会在员工专业能力培养、用心服务、商品竞争力提升等方面不遗余力，为顾客和员工的身心健康做出实质性的贡献！
项目背景
面临日益激烈的行业竞争，杏林医药和帆软合作，利用数字化手段为员工管理赋能，加强精细化管理与精准化服务。
2015年杏林医药就开始了自己的数字化板块建设，正式筹建自研的数字化部门，数字业务从线上诊疗延伸到B2C、O2O、私域运营业务等等。“杏林医药的数字化是一把手工程，我们在这块的投入是非常大的。”杏林医药副总经理罗萍说道，“公司高管都有这样的认知——数字化的问题不在于做的好还是不好，而是在于做还是不做。通过数字化给客户提供满足需求的商品与服务，真正解决客户的问题。”
应用场景
1. 一线员工赋能，建立客户信任
药品品类数繁多，疾病情况复杂，这对于连锁药店的一线员工的专业性要求极高。“客户来到药店，最忌讳的就是员工连药都找不到，信任感会大大降低。”罗萍副总说道。杏林医药使用帆软移动端开发拿药练习场景，导入练习药品商品目录生成表单，在规定时间内要求员工拿药，陈述功效用法等。通过这种方式不断加深店员，尤其是新店员的专业能力。
对于线下的接待流程，杏林也将它进行线上化，让员工更加熟悉整个过程。为提升用户购买的依从性，公司对顾客进行了分类管理，推送到员工的任务中，定期提醒慢性病或者需长期服药的顾客及时用药，促进客户复购，通过这一手段帮助员工管理顾客。
对于员工能力的评价和考核，以前缺乏明确标准，如今通过和帆软合作，制定能力指标和对应报表，区域经理可以第一时间到店对员工进行沟通，根据数据情况提出工作改良意见。
“新员工来，必定安装的软件就是帆软的分析系统V10。”罗总笑着说。
2、加强门店管理，提升工作效率
杏林医药拥有多家门店和医馆，如何做好门店经营管理是重中之重。
以门店商品盘点为例，库存准确性是商品管理的关键，以前门店盘点往往采用将数据打印出来，以纸质的形式进行盘点，数据容易出错。杏林医药通过帆软V10移动端开发盘点系统，与ERP进行打通，调用手机摄像头扫描商品条码或者输入货号，系统自动弹出库存现有批号，录入对应的实物数据即可进行盘点操作。除此之外，门店存在许多不动销产品，为实现商品在不同门店之间的流转和最佳配置，商品部门和数字化中心开发调剂系统，哪些商品需要调剂到哪些门店，店长通过帆软平台可以清晰地了解。
门店销售遇到部分顾客会打折销售，近效期商品也需要打折销售，然而店长的折扣权限不够，需要向更高层申请。这一过程很容易造成顾客流失，错失销售机会。通过帆软填报功能和移动端展示，折扣申请则会根据不同规则分配给对应管理者审批，并且推送消息提醒，提升审批的响应效率，提升顾客感知。
杏林医药还开发了“扫码付”的场景应用，提升一线效率。国家医保局规定，两定机构（定点药店、定点医疗机构）必须通过医保专线接入到医保局网络中，实现医保卡快速支付结算。因此药店结算需要两台电脑，专机专用无法互通，在面对处方尤其是中药处方，动辄就是二十多个品种，需要在两台电脑上重复输入，费时费力。而现在通过帆软开发这一功能，输入一遍药品后可以生成二维码，扫描后医保系统自动填入，极大减轻基层工作。
3、跟踪业绩情况，强化经营管控
公司高层最关注的就是业绩，公司管理层需要及时了解门店的销售情况，以前需要每个区域是建立微信群统计各门店情况，然后逐级汇总上报更高层，效率低响应慢。通过帆软填报日均销售目标及移动报表开发，数据仓库定期抽取销售数据，实现了数据实时可视化。
“如果我打开手机，第一个看的是微信，第二个就是帆软的V10移动端。因为打开软件，我们就可以根据不同维度掌握到门店情况。”罗总最后说道。
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